3 Cara Merawat Hubungan Anda Saat Stres

Pandemi global membawa kita gangguan, kecemasan yang meningkat, dan ketidakpastian yang merembes ke mana pun tidak ada yang melihat akan datang. Namun, ada hikmahnya: cara kerja baru, lebih banyak waktu bersama keluarga, dan jeda sejati untuk mencerminkan cara kami menjalankan bisnis di dunia digital baru yang berani ini.

Pandemi juga mengantarkan sesuatu yang tidak terduga: kemampuan untuk terhubung pada tingkat yang lebih manusiawi. Ini menciptakan ruang untuk empati satu sama lain dan berbagai situasi menantang kita. Setiap hari kami bertemu dengan kolega dan klien melalui konferensi video dan mendapatkan jendela ke dunia mereka. Kami melihat karya seni anak-anak mereka di dinding, kami melihat anak-anak itu memanjat di pangkuan mereka, mengintip dengan rasa ingin tahu pada orang asing di layar. Kami melihat rumah dan kehidupan mereka. Kami melihat orang-orang berjuang dan menyulap tuntutan yang saling bersaing — pribadi dan profesional. Kami melihat kehidupan lengkap mereka dari dekat.

Terkait: Mengapa Selena Gomez Mendirikan Perusahaan Media Kesehatan Mental Dengan Ibunya Mandy Teefey dan Newsletter Whiz Daniella Pierson

Ini mewakili salah satu ironi besar dunia business-to-business (B2B). Sangat mudah untuk melupakan tidak peduli seberapa besar perusahaan tempat Anda memasarkan, tidak peduli berapa miliar atau triliun kapitalisasi pasar mereka, tidak peduli berapa banyak kantor dan karyawan yang mereka miliki — Anda masih memasarkan dan menjual kepada individu. Rakyat. Di dunia yang penuh otomatisasi, dengan jumlah data dan intel yang belum pernah ada sebelumnya, sangat menggoda untuk mengandalkan wawasan prediktif untuk menghasilkan saluran dan pendapatan. Itu pendekatan yang tidak lengkap. Orang-orang merasa tidak pasti, gugup, dan jalan ke depan yang lebih baik adalah berinvestasi dan membangun hubungan Anda selama masa-masa yang menegangkan ini.

Perusahaan B2B yang berkembang pesat selama pandemi ini adalah mereka yang memprioritaskan hubungan di atas pendapatan mereka dan menjadi orang kepercayaan tepercaya selama krisis ini. Meski pandemi sudah di depan mata, kita tidak bisa kembali ke pola pikir yang hanya berfokus pada pendapatan.

1. (Sebenarnya) Dengar. Dengarkan bagaimana orang-orang yang Anda sayangi telah terpengaruh.

Kita harus selalu bekerja untuk memahami pelanggan kita dan masalah mereka. Ini bahkan lebih penting selama hari-hari yang sulit. Tapi jangan berhenti di poin profesional. Tanyakan pada diri Anda: apakah pelanggan saya memiliki keluarga? Jika demikian, bagaimana kebebasan bekerja di rumah memengaruhi mereka? Ketika beberapa perusahaan memperdebatkan apakah akan kembali ke kantor dan cara kerja yang lama, banyak pekerja yang khawatir. Benar-benar menempatkan diri Anda pada posisi mereka dan mencoba untuk memahami masalah sehari-hari mereka.

Terkait: Bagaimana Diet Keto Dapat Memberi Makan Kewirausahaan dan Kreativitas

Kemudian ambil langkah lebih jauh: hubungi mereka secara tidak terduga untuk mendiskusikan bagaimana keadaan saat ini memengaruhi mereka. Dengarkan dan ciptakan ruang untuk mereka. Jadikan misi Anda untuk memahami sepenuhnya masalah yang mereka hadapi dan bagaimana mereka mengatasinya. Bagikan juga tantangan yang Anda hadapi. Kerentanan dapat memperkuat hubungan dan membangun koneksi yang otentik. Anda akan keluar dari pertemuan ini dengan perspektif yang lebih baik, pelanggan Anda akan merasa didengar, dan hubungan Anda akan semakin dalam.

2. Definisikan kesuksesan secara berbeda

Meskipun kita telah menempuh perjalanan jauh sejak April 2020, dan tampaknya sebagian besar ekonomi telah keluar dari hutan pandemi. Tetapi masih ada ketidakpastian yang disebabkan oleh varian delta, dan kita bisa berada di musim dingin Covid yang panjang kedua. Itu bisa mengerem pemulihan.

Reaksi spontan terhadap penurunan adalah mendongkrak penjualan dan mencoba menjual lebih banyak karena beberapa pelanggan berhenti atau pembeli potensial kehilangan minat. Tetapi jika varian baru menyebabkan penurunan lagi, maka itu bukan saatnya untuk menjadi tenaga penjual yang agresif. Ini adalah kesempatan untuk menjadi pelanggan kepercayaan dan memahami apa kesuksesan bagi individu. Tanyakan pada diri Anda: apa yang ingin dicapai pelanggan Anda dalam karir mereka, jangka pendek dan panjang? Bagaimana saya dapat membantu mereka mencapai tujuan tersebut? Arahkan tujuan Anda dan pusatkan pada bagaimana pelanggan Anda mencapai tujuan mereka, daripada berfokus pada metrik hubungan internal Anda.

Kita semua memiliki Marketing Qualified Leads, kuota penjualan, dan KPI yang harus dipenuhi. Tetapi para pemimpin yang dapat memprioritaskan bagaimana pelanggan mereka menjadi sukses di atas metrik keras itu akan menjadi penasihat tepercaya jangka panjang yang dapat diandalkan pelanggan.

Pikirkan tentang metrik sederhana yang dapat Anda sertakan dalam KPI Anda, seperti berapa banyak pelanggan Anda mencapai tujuan mereka karena Anda (pribadi atau profesional). Berikut adalah contoh yang bagus: Salah satu rekan saya, setelah berbicara dengan pelanggan yang berjuang untuk menemukan tempat penitipan anak di kota baru, menghabiskan beberapa jam untuk meneliti dan merakit pilihan dan mengirimkannya ke klien. Itu hal yang benar untuk dilakukan. Tapi itu juga jenis tindakan bermakna yang dapat membangun loyalitas merek dan menyiapkan perusahaan untuk kesuksesan jangka panjang.

Bicaralah dengan tim Anda tentang metrik baru untuk keterlibatan kualitatif dan interaksi dengan pelanggan — dan pastikan Anda semua bertanggung jawab atas KPI berbasis hubungan yang baru ini.

3. Menumbuhkan budaya kepemimpinan yang berempati

Begitu banyak garis yang kabur selama pandemi. Sulit untuk memisahkan pribadi dari profesional. Pekerjaan dulunya adalah tempat di mana kita hanya menampilkan satu sisi dari diri kita, tetapi tidak lagi setelah pandemi. Para pemimpin terbaik belajar lebih banyak tentang karyawan mereka dan kebutuhan mereka; mereka menciptakan budaya berdasarkan empati. Sama seperti yang Anda lakukan dengan pelanggan, jadwalkan waktu dengan kolega Anda untuk memahami bagaimana mereka telah terpengaruh secara pribadi dan profesional. Tanyakan bagaimana Anda dapat membuat hidup mereka lebih mudah dan membantu mereka merasa lebih didukung. Tanyakan masalah apa yang paling mengkhawatirkan mereka saat ini. Secara pribadi ambil tindakan untuk membantu mengatasinya.

Karyawan yang merasa didengar dan menerima ucapan terima kasih dari atasan mereka lebih mungkin untuk menjadi produktif dan menghasilkan pekerjaan yang lebih berkualitas. Mereka juga akan lebih menerima dan berempati kepada pelanggan Anda, yang baik untuk perusahaan dan bisnis Anda. Faktanya, Harvard Business Review melaporkan bahwa 10 perusahaan teratas dalam Indeks Empati Global meningkat nilainya lebih dari dua kali lipat 10 perusahaan terbawah — sambil menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak. Terserah para pemimpin untuk mengadopsi pendekatan yang berpusat pada hubungan, berhenti membayarnya di bibir dan meningkatkan empati kita selama masa-masa yang tidak pasti. Ini akan membantu bisnis Anda tidak hanya berbuat baik, tetapi juga menjadi baik.

Itu adalah win-win yang bisa kita semua dapatkan.

Author: Tracy Little